常见问题 · FAQ
比分迟迟不动、关注项丢了？先在这里把问题拆开看
开赛后的刷新节奏、会员关注项的跨设备同步、旧机型安装失败、三个赛季的回溯查询——博奥体育把球迷最常卡住的二十个环节整理成一份可以自己走完的排查清单。多数情况跟着步骤做一遍就能恢复，剩下的再交给客服。
赛程与比分
SEC 01 / 04 条开赛后多久该看到比分、延迟到多少算异常、信号差的时候页面会变成什么样。先按这几条判断，再决定要不要提交问题。
01 比赛已经开始了，比分还停在初始状态？
正常情况开赛后 60 秒内完成首次刷新，之后跟着场上事件往下走。超过两分钟还停在原样，先下拉刷新一次，再确认手机时间是否开启了自动同步——本地时间偏差会让推送找不到目标。
02 进球、红牌这类关键事件，推送到手机要多久？
从事件发生到推到手机通常不超过 90 秒。如果手机正好在移动数据和 Wi-Fi 之间切换，推送会重新排队，可能拖到两三分钟，网络稳定后会自动补齐，不需要手动操作。
03 在地铁、电梯里信号很差，还能看比赛吗？
弱网环境下客户端会自动降级成文字事件流，只取比分和关键事件文字，不加载图形资源，首屏加载时间控制在 1.5 秒以内。信号恢复后重新进入赛程页，完整视图就会回来。
04 比分和电视转播对不上，该信哪个？
先看事件流里最近一条的时间戳。事件已经发生、比分还没跟上，多半是刷新队列在排队，几十秒内会自己追平。时间戳明显落后时，请到反馈入口写上联赛、对阵和发生时间，数据团队会复核这一场。
会员与关注项
SEC 02 / 04 条关注项丢了、提醒没响，多数不是数据出了错，而是登录状态或系统权限没到位。按下面顺序检查一遍基本能解决。
05 换了新手机，收藏的球队为什么不见了？
关注项跟着账号走。新设备上用同一个账号登录后手动同步一次，收藏就会回来。没登录的时候，关注只存在本机，换机不会跟着走，这也是最常见的原因。
06 自定义提醒设好了，到点却没有响？
先看系统设置里有没有允许本应用发通知，这是最常见的拦截点。再看提醒时间：支持的提前量从开赛前 5 分钟到 24 小时，设在这段之外的不会触发，重新设一次即可。
07 会员和免费版，具体差在哪几块？
免费版提供当季赛程与比分。会员在此基础上多出关注项跨设备同步、自定义赛程提醒、离线赛程查看和多赛季对照工具四块，常用路径会明显缩短。逐条对照可以看安卓版下载页的会员权益说明。
08 离线赛程是提前缓存的，还是看的时候才拉？
开启离线赛程后，客户端会在 Wi-Fi 环境下提前缓存近期场次，断网时也能打开看对阵和时间，但不显示实时比分。下一次连上 Wi-Fi 会自动更新缓存内容。
历史赛季与对照数据
SEC 03 / 04 条往回翻数据是不少老球迷的习惯。能查到哪一年、怎么把三个赛季并排放在一起看，这两件事在这里说清楚。
09 站内的赛事记录能追溯到多久以前？
保留近三个赛季的完整赛事归档，每个赛季结束后 7 天内完成归档并开放查询。更早的赛季没有收录，因为统计方式经过调整、计分规则也不一样，把不同规则的赛季并排放在一起反而容易看错。
10 多赛季对照在哪里打开？
进入球队页，选中你想看的指标，再切到对照视图，同一支球队连续三个赛季的数字会并列成一张表。想看另一个指标，直接在表头切换，不用退出去重新找。
11 对照表在手机上要左右滑动吗？
需要滑动，但首列是锁定的，横向拖动时球队名始终停在左边，并排比较不会看串行。竖屏下建议把手机横过来，列宽会更舒展，一眼能看完三个赛季的同一项指标。
12 归档之后发现某项数据有误怎么办？
归档完成的数据不再随比赛变动。如果确实存在明显错误，可以在反馈入口提交球队、赛季和具体指标名称，数据团队复核确认后统一修正，修正结果会同步到对照表里。
客户端与版本
SEC 04 / 04 条装不上、更新完没感觉变化、版本号不知道去哪看——集中在客户端上的问题，按下面的排查动作走一遍。
13 我的手机能不能安装安卓客户端？
当前版本 v6.4，安装包约 38MB，适配 Android 8.0 及以上系统。系统低于这个版本的机型装不上，可以改用浏览器打开赛程页，比分和事件流照常能看。
14 怎么更新到最新版本？
客户端检测到新版本会主动提示，跟着提示走就行。也可以到安卓版下载页重新获取安装包做覆盖安装，账号和关注项都不会丢，不必先卸载。
15 在哪里查看当前版本号？
设置页最下方会显示当前版本号。想知道某个功能是哪个版本加进来的，翻更新日志就行，日志按月发布，按刷新速度、数据覆盖和交互体验三类列出变更。
16 装不上或者装完打不开？
先确认系统版本和剩余存储空间够不够。安装包没下完整是最常见的失败原因，删掉旧包重新获取一次通常就能装上。仍然打不开，请在反馈入口附上机型和系统版本。
账号与反馈
SEC 05 / 04 条确实有自己解决不了的情况。提交时把关键信息一次写全，能省掉一轮来回追问。
17 提交反馈之后多久会有人回复？
站内反馈入口提交的问题在 1 个工作日内响应。赛事数据和版本相关的问题优先走这个入口，处理链路最短，负责复核的同事能直接看到你填的场次和机型信息。
18 反馈里要写哪些信息？
赛程类写联赛、对阵和大致时间；客户端类写机型、系统版本和当前版本号；会员类写账号和出问题的功能名称。信息给全，客服可以直接定位，不用再问一轮。
19 同一个问题提交好几次会不会更快？
不会更快。重复提交会让同一个问题散成好几条记录，处理反而被拖慢。提交一次就够，客服会在原条目下回复，回复通知会直接推送到你的设备上。
20 想提功能建议，或者谈内容合作，找谁？
功能建议直接走反馈入口，写清使用场景和你希望它解决什么。媒体和内容机构的互荐合作，可以通过客服邮箱联系，注明机构名称和合作方向，对接会更快。